வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்படும் சேவை வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்பை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும் என்பதை இது குறிக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி தொடர்பான இதழ்கள்
இன்டர்நேஷனல் ஜர்னல் ஆஃப் ஸ்ட்ரெஸ் மேனேஜ்மென்ட், இன்டர்நேஷனல் ஜர்னல் ஆஃப் தரம் மற்றும் நம்பகத்தன்மை மேலாண்மை